ISO CERTIFICATION

Application
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 22000, HACCP
TS 16949
ISO 10002
ISO 27000

ISO 10002

Sertifikasi sistem manajemen mutu menurut ISO 9001/2/3 versi standar

Pindah ke ISO 9001/2/3. Inilah ISO 10001/2/3! Dengan pergeseran yang jelas dari jaminan ke kepuasan yang ditunjukkan dalam versi terbaru dari standar ISO 9000, tidak mengherankan bahwa keluarga baru dari standar Kepuasan Pelanggan internasional sedang bekerja. Dimaksudkan untuk melengkapi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2000 (QMS) dengan memberikan seperangkat pedoman untuk pembentukan Sistem Keluhan Kepuasan Pelanggan (CSCS atau (CS) 2), keluarga ini terdiri dari tiga standar, bernomor ISO 10001, 2 dan 3. Berbeda dengan ISO 9001/2/3: 1994 yang saling eksklusif dan sekarang sudah usang, standar ISO 10001/2/3 saling terkait, tetapi juga dapat diterapkan secara independen satu sama lain dan ISO 9001: 2000 secara bersamaan (‘Dee et al., 2004 ‘). Idenya, yang awalnya berasal dari Komite Kebijakan Konsumen (COPOLCO) dari Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), adalah untuk menawarkan saran kepada perusahaan tentang pengembangan kode etik kepuasan pelanggan (ISO 10001), serta penanganan produk yang terkait dengan produk. keluhan secara internal (ISO 10002) dan eksternal (ISO 10003).

ISO 10002: Pedoman Manajemen Kualitas untuk Penanganan Keluhan di Organisasi yang merupakan standar sistem manajemen kualitas terbaru yang akan dirilis oleh Organisasi Internasional untuk Standarisasi, dan berfokus secara tunggal pada pemrosesan keluhan pelanggan. Standar ISO baru menawarkan solusi bagi organisasi pada saat-saat ketika pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan – pedoman untuk menangani keluhan dengan cara yang memberikan hasil optimal bagi organisasi dan pelanggan yang tidak bahagia. ISO 10002: 2004, Manajemen Mutu – Kepuasan Pelanggan – Pedoman Penanganan Keluhan dalam Organisasi, standar ini cukup lengkap untuk implementasi yang berdiri sendiri, atau dalam mendukung manajemen kualitas dan alat kepuasan pelanggan lainnya, termasuk Manajemen Hubungan Pelanggan dan Six Sigma. Standar ini memberikan panduan lengkap – termasuk prinsip, masalah untuk dipertimbangkan dan aspek struktural – untuk pengelolaan keseluruhan proses penanganan pengaduan, dengan berbagai daftar periksa, formulir sampel, dan contoh-contoh praktis.